Le presenti condizioni generali di vendita sono destinate a disciplinare le relazioni commerciali tra Edsou-Amanta (di seguito “Corail Noir”) e i suoi clienti.
Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano alle prenotazioni individuali effettuate dal cliente per le sue esigenze personali.
La richiesta di prenotazione implica l’adesione alle presenti condizioni di vendita e l’accettazione integrale e senza riserve delle loro disposizioni.
La richiesta di prenotazione deve essere effettuata a nome di una delle persone che soggiorneranno presso l’Hotel (di seguito denominata “Cliente”).
Il Cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata disponibili sul sito web.
Il Cliente dichiara di avere la capacità di stipulare un contratto, ossia di aver raggiunto la maggiore età e di non essere sotto tutela.
L’accettazione da parte del cliente delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata si ottiene al momento della prenotazione; nessuna prenotazione è possibile senza tale accordo.
Il pagamento effettuato al momento della prenotazione, per il quale le condizioni di vendita della tariffa non consentono la modifica e la cancellazione della prenotazione, sarà chiamato di seguito pagamento anticipato.
Articolo 1: Prenotazione
La prenotazione si considera effettuata quando le coordinate bancarie vengono convalidate.
Il cliente può effettuare una prenotazione sul Sito web, su base individuale e per le proprie esigenze personali, per un numero limitato di camere per prenotazione e su un singolo Servizio mobile. Per le prenotazioni di più di 4 (quattro) camere, l’Hotel si riserva il diritto di applicare condizioni di prezzo e politiche di cancellazione speciali ai contratti corrispondenti.
Il Cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste nella richiesta di prenotazione.
Il cliente attesta la veridicità e l’accuratezza delle informazioni fornite.
La procedura di prenotazione prevede le seguenti fasi:
fase 1: scelta della camera e della tariffa;
fase 2: selezione, se necessario, di uno o più servizi aggiuntivi (validi solo sul sito);
fase 3: verifica dei dettagli della prenotazione, del suo prezzo totale, delle condizioni di vendita applicabili e dell’eventuale adeguamento della scelta (camera, tariffa, servizio aggiuntivo);
fase 4: inserimento dei dati del cliente;
fase 5: inserimento della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato
fase 6: consultazione e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione;
fase 7: convalida della prenotazione da parte del cliente.
L’Hotel conferma la ricezione della prenotazione del Cliente inviando senza indugio un’e-mail al Cliente all’indirizzo di posta elettronica precedentemente fornito, in cui vengono riepilogati l’offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata e accettata dal Cliente e la data della prenotazione.
Articolo 2 : Condizioni di annullamento
Si ricorda al cliente, ai sensi dell’articolo L. 121-20-4 del Codice del Consumo, che non dispone del diritto di recesso previsto dall’articolo L. 121-20 del Codice del Consumo.
Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini e le condizioni di annullamento e/o modifica della prenotazione.
Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o annullate. Non è previsto alcun rimborso per le somme versate in anticipo a titolo di caparra. In questo caso, ciò è indicato nelle condizioni di vendita della tariffa.
Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente sul Sito o sui Servizi mobili tramite la sezione. “Consulta o annulla la tua prenotazione”.
In caso di interruzione del soggiorno (partenza imprevista) il cliente dovrà pagare la notte del giorno di partenza. In caso di prenotazione con pagamento anticipato, non è previsto alcun rimborso.
Se non diversamente concordato, le camere sono disponibili dalle ore 15.00 del giorno di arrivo e l’ospite deve lasciare la stanza entro le ore 11.00 del giorno di fine prenotazione. Il check-out tardivo è possibile su richiesta, in base alla disponibilità delle camere e a un costo aggiuntivo.
Articolo 3 – Prezzi
I prezzi sono espressi in euro. I prezzi tengono conto dell’IVA applicabile il giorno dell’ordine e qualsiasi variazione dell’aliquota IVA applicabile (10%) si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
I prezzi indicati comprendono solo i servizi strettamente indicati nella prenotazione. Eventuali servizi aggiuntivi forniti dall’albergatore durante il soggiorno saranno aggiunti al prezzo indicato nella prenotazione al momento della fatturazione.
fase 4: informazioni sui dati del cliente;
fase 5: inserimento della carta bancaria in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato
fase 6: consultazione e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione;
fase 7: convalida della prenotazione da parte del cliente.
L’Hotel conferma la ricezione della prenotazione del Cliente inviando senza indugio un’e-mail al Cliente all’indirizzo di posta elettronica precedentemente fornito, in cui vengono riepilogati l’offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata e accettata dal Cliente e la data della prenotazione.
Articolo 2 : Condizioni di annullamento
Si ricorda al cliente, ai sensi dell’articolo L. 121-20-4 del Codice del Consumo, che non dispone del diritto di recesso previsto dall’articolo L. 121-20 del Codice del Consumo.
Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini e le condizioni di annullamento e/o modifica della prenotazione.
Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o annullate. Non è previsto alcun rimborso per le somme versate in anticipo a titolo di caparra. In questo caso, ciò è indicato nelle condizioni di vendita della tariffa.
Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente sul Sito o sui Servizi mobili tramite la sezione. “Consulta o annulla la tua prenotazione”.
In caso di interruzione del soggiorno (partenza imprevista) il cliente dovrà pagare la notte del giorno di partenza. In caso di prenotazione con pagamento anticipato, non è previsto alcun rimborso.
Se non diversamente concordato, le camere sono disponibili dalle ore 15.00 del giorno di arrivo e l’ospite deve lasciare la stanza entro le ore 11.00 del giorno di fine prenotazione. Il check-out tardivo è possibile su richiesta, in base alla disponibilità delle camere e a un costo aggiuntivo.
Articolo 3 – Prezzi
I prezzi sono espressi in euro. I prezzi tengono conto dell’IVA applicabile il giorno dell’ordine e qualsiasi variazione dell’aliquota IVA applicabile (10%) si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
I prezzi indicati comprendono solo i servizi strettamente indicati nella prenotazione. Al prezzo indicato nella prenotazione si aggiungono, al momento della fatturazione, i servizi aggiuntivi forniti dall’albergatore durante il soggiorno e la tassa di soggiorno.
I prezzi applicabili sono quelli in vigore il giorno della prenotazione. Solo il prezzo indicato nella conferma della prenotazione è contrattuale.
Articolo 4: Modalità di pagamento
Il pagamento di tutti i servizi deve essere effettuato direttamente all’hotel (ad eccezione delle prenotazioni prepagate al momento della prenotazione).
Il cliente dovrà fornire le proprie coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express) indicando direttamente, nell’apposita area (ingresso protetto da crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la data di validità e il crittogramma visivo.
Il pagamento viene addebitato all’hotel durante il soggiorno, tranne in caso di condizioni o tariffe speciali in cui il pagamento viene addebitato al momento della prenotazione (pagamento anticipato online su determinate tariffe). Questo pagamento anticipato viene definito deposito.
Nel caso di una tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l’importo prepagato, che costituisce la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione.
Al momento del pagamento anticipato, l’importo che viene addebitato al momento della prenotazione comprende: il prezzo dell’alloggio, il prezzo del ristorante se si sceglie la colazione, le tasse e qualsiasi altro servizio aggiuntivo scelto dal cliente, ad eccezione della tassa di soggiorno.
In caso di no-show (prenotazione non cancellata – ospite non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, l’hotel addebiterà al cliente, in un’unica soluzione, l’importo della prima notte sulla carta di credito fornita come garanzia di prenotazione.
La carta di credito utilizzata per il pagamento anticipato può essere richiesta alla reception all’arrivo in hotel. Deve essere intestata alla prenotazione. In caso contrario, sarà necessario contattare l’hotel in anticipo per compilare un modulo di autorizzazione e fornire una copia della carta di credito e del documento d’identità del titolare per l’autorizzazione. Se necessario, l’hotel può chiedere al cliente di pagare la caparra in loco con la propria carta bancaria, in cambio della quale l’hotel rimborserà la caparra inizialmente versata sulla carta utilizzata per la prenotazione.
Articolo 5: Trasferimento
In caso di forza maggiore, eventi eccezionali o problemi tecnici dell’hotel che rendano impossibile il soggiorno del cliente, l’hotel farà il possibile per trovare una sistemazione alternativa, se possibile in un hotel di categoria uguale o superiore. Eventuali costi aggiuntivi per la camera e il viaggio di andata tra i due hotel saranno a carico dell’hotel.
Articolo 6: Soggiorno in hotel
All’arrivo in hotel, il cliente è invitato a compilare un modulo di arrivo. A tal fine, l’ospite dovrà presentare un documento d’identità per verificare la sua identità. L’hotel si riserva il diritto di cancellare la prenotazione se l’ospite non presenta un documento d’identità.
L’ospite si impegna a utilizzare la camera in modo ragionevole e conforme alla sua destinazione. Pertanto, qualsiasi comportamento contrario alla morale e all’ordine pubblico porterà l’albergatore a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun risarcimento o rimborso, se il pagamento è già stato effettuato. Nel caso in cui non sia stato effettuato alcun pagamento, il cliente dovrà pagare il prezzo delle notti consumate prima di lasciare la struttura.
Il cliente si impegna a garantire che le risorse informatiche (accesso WIFI) messe a disposizione dall’hotel non vengano utilizzate in alcun modo per scopi illegali. Il Cliente è inoltre tenuto a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di servizi Internet dell’hotel, comprese le regole per l’utilizzo delle misure di sicurezza messe in atto per prevenire l’uso illegale delle risorse informatiche, e ad astenersi da qualsiasi azione che comprometta l’efficacia di tali misure.
Il cliente sarà ritenuto responsabile di qualsiasi danno, deterioramento o vandalismo che possa verificarsi a causa dell’occupazione dei locali e/o dei partecipanti e/o del personale di cui è responsabile, nonché di qualsiasi danno derivante dall’uso di Internet, come perdita di dati, virus, interruzione del servizio.
Non si accettano animali domestici.
È vietato fumare o fumare all’interno dell’hotel. In caso contrario, il cliente sarà tenuto a pagare una penale corrispondente alla chiusura e alla pulizia della camera.
Articolo 7: Reclami
Tutti i reclami devono essere inviati all’hotel o per posta raccomandata con ricevuta di ritorno, al più tardi 15 giorni dopo la data di partenza, sotto pena di preclusione.
Articolo 8: Responsabilità
Le fotografie presentate sul sito non sono contrattuali. Sebbene si faccia il possibile affinché le fotografie, i grafici e i testi riprodotti per illustrare gli hotel presentati diano un’idea il più possibile precisa dei servizi di alloggio offerti, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa di modifiche dell’arredamento o di eventuali ristrutturazioni. Il cliente non potrà richiedere alcun risarcimento per questo.
L’hotel non potrà essere ritenuto responsabile della mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, atto di terzi, imprevedibile e insormontabile, atto del cliente o dei suoi partner, come ad esempio l’indisponibilità della rete internet, l’impossibilità di accedere al sito web, l’intrusione esterna, i virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato da parte della banca del portatore.
Articolo 9: Rispetto della privacy e protezione dei dati personali
L’Hotel attua il trattamento dei dati personali di cui è responsabile.
Nell’ambito di tale trattamento, l’Hotel raccoglie informazioni relative all’identità del Cliente, all’indirizzo e-mail e/o postale, al numero di telefono, ai dati della carta di credito necessari per il pagamento della camera e ad altre informazioni relative alle esigenze specifiche del Cliente.
Il cliente è informato, in ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte mediante la presenza di un asterisco.
Tutti i servizi saranno registrati e messi a disposizione del cliente su richiesta al seguente indirizzo: contact@corailnoirmadagascar.com.
Ai sensi della legge 78-17 “Informatique et Libertés” del 6 gennaio 1978 e successive modifiche e del Regolamento generale sulla protezione dei dati entrato in vigore il 25 maggio 2018, il cliente ha il diritto di accedere, rettificare e opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano.
Il cliente può inoltre rifiutare il trattamento, richiedere una limitazione del trattamento o richiedere la cancellazione (nei limiti dei periodi di conservazione legali) dei dati personali.
Tale diritto può essere esercitato inviando una richiesta scritta all’indirizzo e-mail, che risponderà alle richieste avanzate.
La finalità del trattamento dei dati personali raccolti corrisponde agli obblighi relativi ai servizi forniti (gestione della clientela, prospezione commerciale, statistiche).
Alcuni dati personali possono essere raccolti per i servizi forniti dai fornitori di servizi dell’Hotel ai fini della prenotazione o dell’esecuzione del contratto, delle prenotazioni alberghiere, della gestione del controllo qualità, dei reclami (D-Edge APALEO). Questi fornitori di servizi hanno le proprie politiche sulla privacy. Decliniamo ogni responsabilità per le loro politiche o per il trattamento dei dati personali.
Articolo 10: Legge applicabile – Lingua
Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dal diritto francese.
La lingua facente fede è il francese. Se le condizioni generali di vendita sono tradotte in una lingua straniera, la lingua francese prevarrà su qualsiasi altra traduzione in caso di controversia, contenzioso, difficoltà di interpretazione o di esecuzione delle presenti condizioni generali e, più in generale, per quanto riguarda i rapporti esistenti tra le parti.
Articolo 11: Evoluzione / modifica delle condizioni generali di vendita via Internet
Le presenti Condizioni Generali di Vendita via Internet possono essere modificate e/o completate in qualsiasi momento. Non appena la nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita via Internet sarà pubblicata su Internet, essa sarà automaticamente applicata a tutti i clienti.